ISO 9001

ISO:9001 PT-2010/CEP.3669

Atribuída em 2010
www.iqnet-certification.com
www.apcer.pt

A ISO:9001 reconhece o esforço (…) em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.

O que significa?

A norma ISO:9001 constitui uma referência internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Esta reconhece o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua. A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de atividade.

A norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que uma organização:

– demonstre a sua aptidão para que, de forma consistente, possa proporcionar produtos e/ou serviços que vão ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;

– vise aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz de processos para melhoria contínua do sistema e para garantir a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis.

E, por isso, é importante ter em conta:

– Focalização no Cliente
– Liderança
– Envolvimento das pessoas
– Abordagem por processos
– Abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ)
– Melhoria contínua
– Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
– Relações mutuamente benéficas com fornecedores