LACOVIANA | Client Satisfaction Survey FormBeatriz Gonçalves2025-11-26T15:56:25+00:00 LACOVIANA | Client Satisfaction Survey Form Contact SATISFAÇÃO DE CLIENTE Agradecemos, desde já, a sua colaboração no preenchimento do presente questionário. O seu contributo é fundamental para avaliarmos a qualidade dos nossos produtos e serviços, permitindo-nos identificar oportunidades de melhoria contínua IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE Data de PreenchimentoClienteNIPCPreenchido por (Nome Completo):Função na Empresa:SERVIÇOSDe seguida, serão apresentadas 4 questões. Por favor avalie cada item de acordo com a sua experiência com a Lacoviana, atribuindo uma pontuação de 1 a 5 (sendo 5 = Excelente e 1 = Muito Insatisfatório, NA não aplicável).Cumprimento geral dos pedidos e especificações do cliente 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Cumprimento dos prazos de entrega 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Qualidade e uniformidade dos produtos fornecidos 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Qualidade da embalagem e acondicionamento geral dos produtos 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Qualidade da embalagem especial/exportação 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Capacidade de resposta face a encomendas "não planeadas" 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVODe seguida, serão apresentadas 4 questões. Por favor avalie cada item de acordo com a sua experiência com a Lacoviana, atribuindo uma pontuação de 1 a 5 (sendo 5 = Excelente e 1 = Muito Insatisfatório, NA não aplicável).Tempo de espera e cordialidade no atendimento ao balcão 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Tempo de espera e simpatia no atendimento telefónico 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Rapidez na apresentação e perceção dos orçamentos 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Resolução de eventuais problemas administrativos e/ou de faturação 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)DEPARTAMENTO DE QUALIDADEDe seguida, serão apresentadas 4 questões. Por favor avalie cada item de acordo com a sua experiência com a Lacoviana, atribuindo uma pontuação de 1 a 5 (sendo 5 = Excelente e 1 = Muito Insatisfatório, NA não aplicável).Informação técnica dos produtos fornecidos 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Apoio e esclarecimento técnico face às suas necessidades 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Resolução e tratamento de eventuais reclamações 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)DEPARTAMENTO COMERCIALDe seguida, serão apresentadas 4 questões. Por favor avalie cada item de acordo com a sua experiência com a Lacoviana, atribuindo uma pontuação de 1 a 5 (sendo 5 = Excelente e 1 = Muito Insatisfatório, NA não aplicável).Relação qualidade/preço dos serviços prestados 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Condições gerais de pagamento praticados pela Lacoviana 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)Recomendação a terceiros dos nossos produtos e serviços 1 (Muito Insatisfatório) 2 (Insatisfatório) 3 (Aceitável) 4 (Bom) 5 (Excelente) NA (Não Aplicável)SUGESTÕES E COMENTÁRIOSEnumere os pontos Fortes e Fracos da Lacoviana:Em comparação com o ano anterior, como classifica atualmente a Lacoviana Melhor Igual PiorTem sugestões ou conclusões que gostaria de partilhar conosco?Submit Form
